إذا كنت ترغب في العمل في مجال المبيعات، فأنت تعلم أن إتقان مصطلحات المبيعات بالإنجليزية أمر صعب، فالعديد من هذه المصطلحات تبدو متشابهة، في حين أنها في الواقع تعني أشياء مختلفة تمامًا، ومع العدد الهائل من مصطلحات وعبارات المبيعات التي يتم تداولها، فلا عجب أن ترتبك عند سماع بعض هذه المصطلحات في بعض الأحيان.
ولهذا السبب قمنا في ورلد اوف بزنس السعودية افضل وكالة تسويق الكتروني بتجميع قائمة تضم أبرز مصطلحات المبيعات باللغة الانجليزية التي يحتاج كل بائع إلى معرفتها .. فلنبدأ.
أبرز مصطلحات المبيعات باللغة الانجليزية
هناك مجموعة المصطلحات الخاصة بالمبيعات والتي في الغالب يتم تداولها واستخدامها بين خبراء المبيعات ومن أبرزها:
1- Direct sales
المبيعات المباشرة هي نموذج بيع يقوم على التواصل المباشر بين البائع والمستهلك النهائي دون الحاجة إلى وسطاء أو موزعين، بمعنى آخر، المنتِج أو مقدم الخدمة يصل بنفسه إلى عميله دون أن يمر المنتج بأي حلقات وسيطة قبل وصوله لمن يريد شراءه، هذا النموذج يمنح الشركات ميزة تنافسية حقيقية، إذ تستطيع التواصل مع عملائها بشكل مباشر وبناء علاقات أعمق وأكثر ثقة معهم.
2- Cross-selling من مصطلحات البيع بالانجليزي
تعني البيع المتبادل وهو استراتيجية بيعية ذكية تقوم على عرض منتجات أو خدمات تكميلية على العميل في اللحظة التي يكون فيها مستعدًا للشراء، فعندما يقرر العميل شراء منتج أساسي، يستغل مندوب المبيعات هذه اللحظة ليقترح عليه منتجات أخرى تعزز تجربته وتكمل استفادته من مشتراه الأول، مثلاً، عندما يشتري أحدهم سريرًا، يقترح عليه المندوب وسائد طبية أو أغطية فاخرة تتناسب معه وترفع من مستوى راحته.
3- Sales enablement
المقصود بها تمكين المبيعات وهو نهج استراتيجي شامل يهدف إلى تزويد فريق المبيعات بكل ما يحتاجونه لتحقيق أعلى مستويات الأداء من الأدوات التقنية الحديثة والبرامج التدريبية المتخصصة مثل دراسات الحالة والمواد التسويقية، من أجل تمكين المندوبين من إغلاق الصفقات.
4- Sales script من مصطلحات business بالانجليزي
يعني نص المبيعات وهي عبارة عن حوارات مكتوبة أو إرشادات يستخدمها مندوبو المبيعات أثناء تفاعلهم مع العملاء المحتملين، تساعد نصوص المبيعات في الحفاظ على اتساق علامة الشركة التجارية واستراتيجية المبيعات.
5- Social selling
يقصد بها البيع الاجتماعي وهو استراتيجية مبيعات عصرية يستخدم فيها المندوبون والشركات منصات التواصل الاجتماعي كقناة رئيسية للتفاعل مع العملاء المحتملين والحاليين وتلجأ لها الآن أغلب العلامات التجارية، ويمكنك معرفة المزيد عن خدمات شركة تسويق سوشيال ميديا في السعودية.
6- Soft sell
يعني البيع الناعم وهو أسلوب بيعي يركز على بناء علاقة طويلة الأمد مع العميل بدلًا من الضغط لإتمام الصفقة بسرعة، في هذه الاستراتيجية، يخصص مندوب المبيعات وقتًا كافيًا لفهم احتياجات العميل العميقة وبناء الثقة المتبادلة، والعمل معه كمستشار لإيجاد الحل الأمثل الذي يناسب ظروفه وميزانيته.
7- Upselling
يعني البيع الإضافي وهو تكتيك يهدف إلى زيادة قيمة الصفقة من خلال تشجيع العميل على شراء نسخة محسنة أو أعلى جودة من المنتج الذي أبدى اهتمامه به في البداية، مثال على ذلك إذا كان العميل ينوي شراء هاتف بمواصفات أساسية، يمكن للمندوب عرض نسخة بمساحة تخزين أكبر أو كاميرا أفضل، مع توضيح الفوائد الإضافية التي ستعود عليه من هذا الاختيار.
8- Sales funnel من أبرز مصطلحات المبيعات والتسويق باللغة الانجليزية
المقصود بهذا المصطلح قمع المبيعات وهو نموذج بصري يرسم رحلة العميل المحتمل منذ لحظة تعرفه على المنتج لأول مرة وحتى إتمام عملية الشراء، سُمي بالقمع لأن عدد العملاء يتناقص تدريجيًا مع التقدم في كل مرحلة، فكثيرون يعرفون المنتج لكن القليل منهم يصلون في النهاية إلى قرار الشراء، تمر رحلة العميل بخمس مراحل أساسية تبدأ بالوعي ثم الاهتمام يليها التقييم ثم المشاركة وفي النهاية الشراء حين يتخذ قراره النهائي.
9- Commission من مصطلحات البزنس بالانجليزي
تعني العمولة وهي مبلغ مالي إضافي يحصل عليه مندوب المبيعات كمكافأة مباشرة على إتمام الصفقات بنجاح، وهي حافزًا قويًا يشجع المندوبين على تحقيق أهداف مبيعات أعلى وزيادة إنتاجيتهم، وتختلف معدلاتها ونظم احتسابها من شركة إلى أخرى، وتكون نسبة مئوية من قيمة الصفقة أو مبلغًا ثابتًا.
10- Sales development representative
مندوب تطوير المبيعات (SDR) هو محترف مبيعات متخصص يركز على الجزء العلوي من مسار المبيعات مثل البحث الاستباقي عن العملاء المحتملين وتأهيل العملاء المحتملين وحجز الاجتماعات على عكس مديري الحسابات، لا يقوم مندوبو تطوير المبيعات عادةً بإتمام الصفقات؛ بدلاً من ذلك، يقومون بتحديد العملاء المحتملين عبر الاتصال والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، وإحالة العملاء المحتملين المؤهلين إلى كبار موظفي المبيعات.
Adoption process -11
عملية التبني في التسويق هي الرحلة الذهنية والسلوكية التي يمر بها المستهلك من لحظة التعرف على منتج جديد وحتى يصبح مستخدمًا مخلصًا وتتكون من خمس مراحل رئيسية الوعي والاهتمام والتقييم والتجربة والتبني وهي عملية مصممة لتوجيه العملاء المحتملين نحو شراء المنتج واستخدامه بانتظام.
12- Average dollar per sale
متوسط قيمة المبيعات بالدولار (ADS) هو مصطلح يُستخدم في قطاع التجزئة لحساب العلاقة بين المبيعات والمعاملات خلال فترة زمنية محددة، ببساطة، هو إجمالي المبيعات مقسومًا على عدد العملاء الذين دفعوا خلال ساعة أو يوم أو أسبوع، إلخ.
13- Bad lead من مصطلحات التسويق بالانجليزي
يعني العميل السيء أو الغير واعد وهو العميل محتمل يُستبعد تحوله إلى عميل فعلي لعدة أسباب، قد يكون مجرد متصفح للمنتجات دون نية حقيقية للشراء، أو قد تكون هناك معلومات تشير إلى أن التعامل معه سيكون غير مجدٍ أو مرهق، من الضروري تحديد هؤلاء العملاء مبكراً لتجنب إهدار الموارد عليهم.
14- Account ضمن قائمة مصطلحات بزنس بالانجليزي
تعني حساب العميل أو ملفه التعريفي الذي يُنشأ في المرة الأولى التي يتعامل فيها مع شركتك، هذا الملف يحتوي على كل ما يخص العميل في مكان واحد، من معلومات التواصل والمشتريات السابقة إلى تفضيلاته وتاريخ تفاعله مع علامتك التجارية، الفكرة من وراء ذلك أن تكون لديك صورة كاملة عن كل عميل تساعدك على تقديم تجربة أكثر شخصية وملاءمة له، مثل أمازون على سبيل المثال.
15- Prospect
تعني العميل المحتمل وهو العميل المحتمل الذي أبدى اهتمامًا بمنتجك أو خدمتك وتفاعل مع شركتك بشكل أو بآخر، سواء كان ذلك من خلال الاستفسار عن منتج أو التواصل مع أحد أفراد فريقك أو التفاعل مع محتواك على وسائل التواصل الاجتماعي، الفرق بينه وبين العميل العشوائي أنه أظهر مؤشرات حقيقية على اهتمامه، مما يجعله مرشحًا جديًا لإتمام عملية الشراء، مهمة فريق المبيعات هي التعامل مع هذا الشخص بالأسلوب الصحيح لتحويله من مجرد مهتم إلى عميل فعلي يُتم الصفقة.
16- Annual contract value
تعني القيمة السنوية للعقد (ACV) وهي متوسط العائد الذي تحصل عليه الشركة من عميل واحد خلال عام كامل، ويُستخدم هذا المؤشر غالبًا في الشركات العاملة بنظام الاشتراك أو الشركات التي تعتمد على بيع خدمات منتظمة متكررة.
17- Annual recurring revenue
الإيرادات المتكررة السنوية (ARR) هي إجمالي الدخل المتوقع الذي ستحققه شركتك خلال عام كامل من عملائك المشتركين في خدماتك، بمعنى أبسط، هي الرقم الذي يخبرك كم ستجني سنويًا من العملاء الذين يدفعون لك باستمرار سواء شهريًا أو سنويًا، هذا المقياس بالغ الأهمية في التخطيط المالي طويل المدى، لأنه يمنحك رؤية واضحة ومستقرة حول حجم دخلك الثابت، ويساعدك على قياس نمو شركتك من سنة لأخرى بدقة.
18- sales call أهم مصطلحات البيع والشراء بالانجليزي
تعني مكالمة المبيعات وهي تواصل مباشر مع عميل محتمل بهدف عرض منتجك أو خدمتك وإقناعه بقيمتهاعبر الهاتف أو وجهًا لوجه، وكلا الطريقتين لهما مكانهما المناسب حسب طبيعة العميل والمرحلة التي وصلت إليها معه، لكن من الناحية العملية، يُفضل كثير من المحترفين في المبيعات البدء بوسائل تواصل أقل مباشرة كالبريد الإلكتروني، لأنها تمنح العميل وقتًا للتفكير وتهيئه نفسيًا قبل الحديث المباشر.
19- Closing ratio
يقصد بها نسبة الإنجاز وهي تُشير إلى معدل نجاح المبيعات، وهي تُحسب بقسمة عدد الصفقات المُبرمة على إجمالي عروض المبيعات المقدم، كلما ارتفعت هذه النسبة، دل ذلك على أداء أفضل في المبيعات.
20- Cold call
تعني الاتصال البارد هو محاولة التواصل المفاجئ مع عميل محتمل جديد، سواء شخصيًا أو هاتفيًا، دون سابق معرفة أو توقع من جانبه، يعتبر هذا الأسلوب تحديًا كبيرًا نظرًا لعنصر المفاجأة وعدم وجود علاقة مسبقة، لتحسين فرص النجاح، يُنصح بإرسال رسالة تمهيدية عبر البريد الإلكتروني قبل الاتصال المباشر.
21- Profit margin
يقصد بها هامش الربح وهو مقياس مالي يكشف لك مدى قدرة شركتك على تحقيق ربح حقيقي من إيراداتها بعد خصم التكاليف المباشرة المرتبطة بإنتاج المنتج أو تقديم الخدمة، يُحسب ببساطة بقسمة إجمالي الربح على إجمالي الإيرادات خلال فترة زمنية محددة، والنتيجة تعطيك نسبة مئوية توضح كم تحتفظ به من كل ريال تجنيه بعد تغطية تكاليفك المباشرة.
22- Quota من أشهر مصطلحات قسم المشتريات بالانجليزي
تعني الحصة، يشير مصطلح الحصة إلى عدد المبيعات التي من المتوقع أن يحققها ممثل المبيعات خلال فترة زمنية محددة وتكون شهرًا في الغالب.
23- Sales performance management
تعني إدارة أداء المبيعات وهي منظومة متكاملة من العمليات والاستراتيجيات التي تهدف إلى رفع كفاءة فريق المبيعات وتحقيق أفضل النتائج الممكنة، الفكرة لا تقتصر على مراقبة الأرقام فقط، ولكنها تمتد لتشمل فهم عميق لكل عناصر الفريق ما هي تعويضات مندوبي المبيعات؟ ما الحصص المطلوبة منهم؟ وكيف يتم توزيع العملاء المحتملين بينهم بشكل عادل وفعال؟ هذا الفهم الشامل يمنح المدير القدرة على بناء فريق مبيعات يعمل بانسجام وكفاءة عالية، وتوجيه كل فرد فيه بالطريقة التي تناسب قدراته وتحقق أهداف الشركة في آنٍ واحد.
24- customer acquisition cost
تعني تكلفة اكتساب العميل وهي إجمالي ما تنفقه شركتك للحصول على عميل جديد واحد، هذا الرقم يجمع كل التكاليف التي بذلتها لجذب العميل وإقناعه بالشراء من مصاريف الإعلانات والتسويق وجهود فريق المبيعات وكل نشاط أو أداة استخدمتها في هذا السبيل. معرفة هذا الرقم بدقة أمر بالغ الأهمية، لأنه يخبرك ما إذا كانت استثماراتك في اكتساب العملاء منطقية ومربحة أم لا.
25- Sales pipeline
تعني مسار المبيعات وهو إطار عمل منظم يمنح فريق المبيعات رؤية واضحة وشاملة لكل الصفقات الجارية في آنٍ واحد، يُظهر هذا المسار أين يقف كل عميل محتمل في رحلته نحو الشراء، هذا يساعد الفريق على ترتيب أولوياته وتوجيه جهوده نحو الفرص الأكثر جدية ويشمل هذا الإطار فهم آلية التعويضات لكل فرد في الفريق، وتحديد الحصص البيعية المطلوبة، وتوزيع العملاء المحتملين.
26- Lead / Prospect
العميل وهو الشخص أو الجهة التي تشتري منتجًا أو خدمة من شركتك، سواء كان ذلك لمرة واحدة أو بشكل متكرر وهو المحور الذي تدور حوله جميع أنشطة الشركة، من التسويق والمبيعات إلى خدمة ما بعد البيع. بدونه لا معنى لأي نشاط تجاري، ولهذا تسعى الشركات الناجحة دائمًا إلى فهم احتياجاته وتقديم ما يلبيها بأفضل صورة ممكنة.
27- Qualified Lead
العميل المحتمل المؤهل هوعميل محتمل تم فحصه بناءً على معايير محددة مثل التوافق الديموغرافي والنية العالية والقدرة المالية، هذا يشير إلى أنه من المحتمل أن يشتري منتجك أو خدمتك.
28- Conversion Rate
معدل التحويل هو نسبة المستخدمين الذين يُكملون إجراءً مطلوبًا مثل إجراء عملية شراء أو الاشتراك في نشرة إخبارية أو النقر على إعلان من إجمالي عدد الزوار أو التفاعلات، يتم حسابها عن طريق قسمة إجمالي عدد التحويلات على إجمالي عدد الزوار أو النقرات، مضروبًا في 100.
29- Pain Point
يقصد بها نقاط الضعف في التسويق وهي المشكلات المحددة والإحباطات أو الاحتياجات غير الملباة التي يواجهها العملاء الحاليون أو المحتملون، والتي تعيق رضاهم أو إنتاجيتهم، تحديد هذه الأمور والتي غالباً ما تتمحور حول المال أو الوقت أو الجهد أمر بالغ الأهمية لصياغة رسائل تسويقية مقنعة تضع المنتجات كحلول.
30- Churn Rate
يعني معدل الهجر ويكون نسبة العملاء أو المشتركين الذين يتوقفون عن التعامل مع شركة ما أو يلغون اشتراكاتهم خلال فترة زمنية محددة وهو مقياس بالغ الأهمية لتقييم الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم مثل شركات البرمجيات كخدمة (SaaS)، ويشير ارتفاع هذا المقياس، في جوهره، إلى أن الشركة تفقد عملاءها بوتيرة أسرع من قدرتها على استبدالهم، مما يؤثر بشكل مباشر على إيراداتها.
31- Lifetime Value
معناها القيمة الدائمة للعميل (CLV أو LTV) وهو مقياس يتنبأ بإجمالي صافي الربح أو الإيرادات التي ستحققها الشركة من عميل واحد طوال فترة علاقتهما، فهي تساعد الشركات على تحديد مقدار الإنفاق على اكتساب عملاء جدد وتحديد العملاء الأكثر قيمة وولاءً.
32- Return on Investment
تعني العائد على الاستثمار (ROI) وهو مؤشر مالي رئيسي يُستخدم لتقييم ربحية أو كفاءة الاستثمار من خلال مقارنة صافي الربح بتكلفته الإجمالية، ويُعبر عنه كنسبة مئوية ويساعد في تحديد ما إذا كان الاستثمار يُولد قيمة أكبر مما يستهلك.
كيف تساعدك معرفة مصطلحات المبيعات في السوق السعودي
معرفة مصطلحات المبيعات في السوق السعودي هي أداة حقيقية تؤثر مباشرةً على قدرتك في إتمام الصفقات وبناء علاقات تجارية ناجحة، وتصبح أكثر قدرة على التواصل مع العملاء وتحليل المنافسين ومواءمة منتجاتك مع متطلبات رؤية 2030 وهذه أهم فوائد هذه المعرفة:
- فهم أعمق لاحتياجات العميل: تستطيع متابعة تعليقات العملاء ومراجعاتهم بدقة أكبر.
- التواصل بفعالية: تمنحك القدرة على التحدث مباشرة بلغة تركز على النتائج الملموسة كالعائد المادي وتقليل وقت الدورة البيعية، وهي لغة مألوفة ومحببة للعميل السعودي.
- تحليل المنافسين: تفهم تحركات منافسيك ونقاط ضعفهم، وتوظف هذا الفهم لتعزيز موقعك في السوق وتجنب الأخطاء التي يقعون فيها.
- بناء الثقة والمصداقية: استخدام المصطلحات الصحيحة يعكس احترافيتك ويعزز ثقة العميل بك.
- مواكبة الاتجاهات والأدوات: تبقى دائمًا على اطلاع بأحدث استراتيجيات التسويق والبيع، وهذا وحده كافي لتتفوق على كثير من المنافسين الذين يعملون بأساليب قديمة.
- تحسين الأداء وإدارة المبيعات: فهم مفاهيم دورة المبيعات يساعدك على التنبؤ بالأرباح المتوقعة وإدارة فريق المبيعات بكفاءة أعلى وإغلاق الصفقات في الوقت المناسب.
- التوافق مع البيئة التشريعية: معرفة المصطلحات المتعلقة بالأنظمة والقوانين المحلية تضمن لك العمل ضمن الإطار القانوني الصحيح، وتحميك من أي إشكاليات تشغيلية.
معرفتك كـ مالك شركة بأبرز مصطلحات المبيعات بالانجليزي أمر مهم، وهنا يمكنك الاستفادة من خدمات ورلد اوف بزنس السعودية الخاصة بـ الاستشارات التسويقية لتكون على دراية أكبر بمجال المبيعات .. تواصل معنا واطلب خدمة تسويق الكتروني الآن.
الأسئلة الشائعة
ما هي الأسئلة الخمسة الأساسية في المبيعات؟
الأسئلة الخمسة الأساسية في المبيعات هي من، ماذا، متى، أين، لماذا، وكيف وهي فعالة لجمع المعلومات وتحليل المواقف وضمان التواصل الفعال
ما المقصود ب Sales؟
Sales أو المبيعات هي عملية تبادل السلع أو الخدمات مقابل المال أو أي شكل آخر من أشكال التعويض، تشمل هذه العملية مجموعة من الأنشطة والتقنيات التي تهدف إلى إقناع العملاء المحتملين بشراء منتج أو خدمة، وتعتبر جزءًا أساسيًا من نجاح أي عمل تجاري.
ما المقصود ب Retail Sales؟
Retail Sales أو مبيعات التجزئة هي بيع السلع أو الخدمات مباشرة للمستهلكين النهائيين لاستخدامهم الشخصي، تتم هذه المبيعات عادة في متاجر التجزئة أو عبر الإنترنت، وتشكل الحلقة الأخيرة في سلسلة التوزيع بين المنتج والمستهلك.
ورلد اوف بزنس في السعودية
العنوان
7347 عبدالله جاسر ,
2875 عبدالله جاسر حي الزهراء ,
جدة 23425 , جدة
الجوال
00966570060088+
البريد الإلكتروني
info@wordofbusiness.sa
ساعــات العمــل
من الأحد إلى الخميس
9 ص – 5 م
